FACUA logra que Editorial Planeta anule dos contratos que hizo firmar a un anciano con demencia para comprar joyas por 3.279 euros

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que Editorial Planeta cancele los créditos de la compra de un anillo y unos pendientes valorados en 3.279 euros que había colado a un anciano con demencia sin que se diese cuenta.

Un comercial de esta mercantil se personó en enero de 2024 en el domicilio de Miguel J. G., un madrileño de 83 con un grado de dependencia reconocida y diagnosticado con demencial senil desde enero de 2023, vendiéndole supuestamente un anillo Versalles por 1.889 euros. En noviembre de 2024, volvió y le endosó unos pendientes Versalles que tenían un coste de 1.390 euros.

La persona que le vendió los productos no tuvo mayor reparo en engañar a un hombre que, a simple vista, se apreciaba que tiene un deterioro cognitivo importante y que, por lo tanto, no estaba en plenas facultades para acometer una operación de este tipo. Los hijos de Miguel no fueron conscientes de la compra de estas joyas hasta un tiempo después, tras encontrar cargos mensuales de Editorial Planeta SA en la cuenta bancaria de su padre correspondiente a los importes aplazados.

De manera inmediata, redactaron y enviaron un burofax a la empresa en el que cuestionaban la validad de unos contratos que ni siquiera tenían en su poder y pedían la devolución de los importes cobrados hasta la fecha. También se prestaban a devolver unas joyas que no habían sido usadas una vez los contratos fuesen cancelados por parte de la Editorial Planeta.

En su respuesta, la empresa envió los contratos que supuestamente había firmado su padre a través de SMS y rechazaban la devolución de las joyas por «estar fuera de plazo». Los hijos de Miguel eran conscientes de que su padre no había podido firmar ningún documento sin la ayuda de una tercera persona, pues hacía años no era capaz de realizar un trámite de este tipo por sí mismo. Es más, dichos contratos supuestamente habían sido enviados en su día a un correo electrónico que no era de su padre y del que nadie tenía constancia.

Los afectados acuden a FACUA

Tras la negativa de la empresa a atender a la reclamación formulada, los afectados decidieron acudir a FACUA para que defendiesen los derechos como consumidor de su padre. El equipo jurídico de la asociación preparó una reclamación que presentó ante el departamento de Atención al Cliente de Editorial Planeta.

En su escrito, además de aportar toda la documentación justificativa, explicaban que los contratos que supuestamente había firmado Miguel tenían un vicio en el consentimiento, ya que la firma fue obtenida bajo circunstancias en las que se vulneró la voluntad del firmante, pues debido a la enfermedad que sufría no tenía capacidad para comprender el significado y consecuencias de sus actos.

FACUA dejaba claro que el afectado se encontraba en una situación de completa vulnerabilidad cuando se presentaron en su cada para ofrecerle una serie de productos, y afeaba a la empresa el modus operandis con el que actuó, con una total y absoluta falta de transparencia y de una manera completamente dolosa.

Asimismo, recordaba a Editorial Planeta que el artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge que «el contrato celebrado sin que se haya facilitado al consumidor y usuario la copia del contrato celebrado o la confirmación del mismo, de acuerdo con los artículos 98.7 y 99.2, podrá ser anulado a instancia del consumidor y usuario por vía de acción o excepción».

La asociación, en su reclamación, exigía la anulación de los suscritos con Miguel y la recogida de las dos joyas que estaban en su domicilio y que ni siquiera habían sido abiertas. Además, advertía de que se reservaba «cualquier tipo de vía administrativa o judicial» para hacer efectivos los derechos de sus asociados.

Respuesta de Editorial Planeta

Editorial Planeta, en su respuesta, explicaba que «como solución mediada y deferencia comercial», anulaba los contratos correspondiente a la compra del anillo y los pendientes Versalles por una cuantía total de 3.279 euros. Una vez devueltas las joyas y tras hacer las comprobaciones oportunas, la empresa remitió un nuevo escrito donde informaba de que se había procedido al archivo del expediente, quedando así «plenamente satisfecha la pretensión del reclamante».