Quintuplica los precios oficiales: FACUA denuncia a una web que simula ser la del Registro de la Propiedad

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa Nexora Data, SL por disponer de una página web que visualmente puede confundirse con la oficial del Registro de la Propiedad y no aclarar que se trata de una intermediaria privada que aplica honorarios propios. Las denuncias han sido presentadas ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Dicha mercantil es la responsable del portal registrogestion.es, un dominio que ofrece la tramitación telemática de notas simples, notas de localización y búsquedas de propiedades ante Registros de la Propiedad de distintas provincias. Hay que llegar hasta el final de la web para encontrar un mensaje, con letra pequeña, donde indica «Aviso importante: Este sitio web es un servicio de intermediación profesional. No somos un organismo oficial del Estado». El servicio comercializado añade, por tanto, una gestión privada a la expedición registral que se solicita.

Sin embargo, su web contiene una combinación de denominaciones, signos gráficos, colores, referencias administrativas y distintivos que, considerados conjuntamente, puede confundir a los usuarios y hacerles creer que están en la web oficial de Registradores de España. Es más, en la cabecera aparece una R blanca estilizada dentro de un recuadro rojo, junto a la denominación Registro Gestión y el lema «Tus trámites en línea». El portal oficial de Registradores de España emplea también una R roja estilizada como signo principal.

Del mismo modo, emplea los logos del Colegio Oficial de Gestores Administrativos y del Gobierno de España para explicar que sus datos son obtenidos de fuentes oficiales. En cualquier caso, el hecho de emplear dichos logos puede dar a entender al usuario que está en la web oficial de alguno de estos organismos.

Diferencia sustancial en el precio

FACUA advierte de que la contratación a través de un intermediario privado en lugar de realizarlo a través del Colegio de Registradores tiene una diferencia sustancial en el precio. Por ejemplo, en registrogestion.es anuncian una nota simple por 51,43 euros (42,50 euros más IVA), cuando por el canal oficial tiene un precio de 10,91 euros (9,02 más IVA). En la web de Nexora Data SL, los precios aparecen expresados como precio más IVA, sin mostrar el importe final del servicio con impuestos añadidos.

La materia registral afecta con frecuencia a personas mayores, herederos, compradores ocasionales o usuarios con baja competencia digital que buscan resolver un trámite aislado. En esos grupos, la combinación de una denominación administrativa, signos evocadores y distintivos públicos puede intensificar la expectativa de estar ante la sede o el proveedor oficial y reducir la comparación de alternativas.

Qué dice la ley

El artículo 5.1 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, considera engañosa la información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error y sea susceptible de alterar el comportamiento económico. La norma menciona expresamente la naturaleza y el origen comercial del servicio, los símbolos de patrocinio o aprobación, el precio y la identidad, cualificaciones, aprobación, afiliación o conexiones del empresario.

El artículo 7 de esta misma norma califica como engañosa la omisión de información necesaria y también los supuestos en los que ésta se ofrece de manera poco clara, ambigua o en un momento inadecuado.

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias sujeta las prácticas comerciales a la normativa de competencia desleal. Sus artículos 20, 60 y 97 exigen que la identidad del empresario, las características esenciales y el precio total, incluidos impuestos y gastos, se faciliten de forma clara, comprensible, accesible y con la antelación necesaria.

Por todo ello, FACUA ha pedido a la CNMC y al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abran sendos expedientes sancionadores a la empresa Nexora Data, SL por vulnerar con su web registrogestion.es las normativas vigentes en materia de competencia y derechos de los consumidores.