El Gobierno no actúa contra el fraude en los seguros

Seguro que tú has sufrido este fraude si es que tienes algún seguro contratado. Cada año te aplican una subida en la póliza pero no te la notifican con dos meses de antelación como marca la ley.

Igual te ha ocurrido con el seguro del coche o con el de vivienda o con el de vida o te ha ocurrido con todos, porque es un truco al que recurren muchas compañías, no sé si atreverme a decir que todas, o igual sí, para timar al consumidor, para cobrarle cantidades por encima de la que corresponden, para aplicarles un incremento de precio que si se le hubieran notificado con el plazo que marca la ley hubiera permitido al usuario comparar en el mercado y decir: “Contigo no, me voy con otro”.

Pero en cambio, ante esa ausencia de información previa, lo que se encuentra el cliente es que bueno, ya me lo quedo, ¿qué voy a hacer? Igual si ahora comparo, me encuentro con un precio más caro, voy a tener que dedicarle mucho tiempo a esto, hay que resolverlo sobre la marcha, no me quiero quedar sin seguro…

Y no, no es así en absoluto. Si de repente cuando toca el pago del seguro anual en nuestro banco vemos que nos han cobrado una cantidad superior a la que correspondía, tenemos derecho a plantear por escrito a la aseguradora que nos devuelva la demasía, que nos devuelva esa subida que no nos notificó como marcaba la ley. Tenemos derecho a eso, por supuesto que sí.

La única excepción sería que en el contrato apareciera reflejado un mecanismo de subida anual por ejemplo, conforme al IPC. Hasta ahí bien, pero solo nos pueden aplicar la subida conforme al índice de precios al consumo. No pueden aplicar una subida superior.

Tampoco pueden aplicar una subida que aparezca en el contrato y que no entienda ni Dios. Una subida muy compleja que un consumidor medio no podría calcular por su cuenta. Eso sería una falta de transparencia abusiva en el contrato.

Por tanto, si se da esa condición, si nos aplican un incremento sin la notificación previa con dos meses de antelación que marca la ley podemos tranquilamente plantear: devuélvame usted la diferencia y si no lo hace, denuncio. Incluso podría el consumidor acabar reclamando el dinero en los tribunales sin que le costara ni un céntimo la batalla judicial. 

También hay otra alternativa: comunicar a la aseguradora que como nos ha subido el precio sin que cumpliera los requisitos legales para hacerlo devolvemos el recibo, cancelamos el contrato y contratamos sobre la marcha con otra compañía que nos dé un precio y unas condiciones que nos resulten interesantes. Eso sí, siempre contratemos con la nueva compañía antes de notificar al seguro que nos damos de baja no sea que sobre la marcha suframos un siniestro y no podamos comunicárselo a nadie que vaya a cubrirlo.

Pero, por cierto, ¿qué hace el Gobierno ante esto? ¿Qué hace la Dirección General de Seguros del Ministerio de Economía de Carlos Cuerpo? Pues lo que han hecho todas las Direcciones Generales de Seguros de la historia.

No hacen nada.

No han tomado medidas ante este fraude que no ha nacido ayer y que están sufriendo multitud de consumidores. Hace ya más de un año que nos pusimos en contacto con la Dirección General de Seguros para pedirle que abriera una investigación al respecto, que pusiera en marcha un protocolo de inspección para ver qué aseguradoras hacen esto y las sancione, les aplique una multa ejemplar.

Seguros nos contestó diciendo que vale, que estaba trabajando en ello, pero no nos ha dado señas de haber desarrollado ningún protocolo de inspección y ni mucho menos ha comunicado públicamente la apertura de ningún expediente sancionador

 Les toca hacer su trabajo de una vez y actuar para proteger a los consumidores y castigar al sector ante la comisión de un macrofraude multimillonario.

Soy Rubén Sánchez y en ocasiones veo fraudes.

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Editorial del episodio 124 de En Ocasiones Veo Fraudes, el pódcast de FACUA.