La Audiencia Nacional da la razón a CGT y reconoce el derecho del sector de telemarketing a compensar los festivos que coincidan con el descanso semanal

Comunicado

Esta importante victoria jurídica para las personas trabajadoras del sector de Contact Center (telemarketing) obliga a las empresas del sector a compensar los días de libertad semanal que serán coincidentes con días festivos de manera que no se puedan absorber.

La Sala de lo Social de la Audiencia Nacional ha dictado una sentencia este 19 de mayo de 2026 declarando ilícita la práctica sistemática de las empresas de no conceder una compensación cuando un festivo laboral coincide con el día de descanso semanal preestablecido, incluso si la libranza semanal coincide con su libranza fija en sábados. Además la audiencia declara que se aplique de manera retroactiva.

Desde CGT hemos sido el primer sindicato en plantear este conflicto de manera sectorial para todo el telemarketing presentando la demanda del 13 de abril de 2026 tras una falta de acuerdo en la mediación del SIMA celebrado en el mes de enero a iniciativa de la CGT y la falta de acuerdo de la comisión paritaria del Convenio integrada por CCOO, UGT y la patronal de Contact Center. Tras abrir el camino otras organizaciones sindicales ( USO, UGT y CCOO) interpusieron posteriormente su propia demanda para que se acumulase a la nuestra.

A este respecto, indicar que la sentencia de Zara, también iniciada por CGT, abrió el camino para que pudiéramos plantear este conflicto.

La letrada de los servicios jurídicos de CGT, Clara Pirón, lideró la argumentación jurídica de una demanda que finalmente ha sido estimada íntegramente.

Cabe recurso de la misma en el Tribunal Supremo cuestión que entendemos que sea la manera de proceder de la patronal para alargar en el tiempo el conflicto y por el momento no asignar los días de libranza semanal que les corresponden a las personas trabajadoras.