FACUA denuncia a la Agencia Negociadora del Alquiler por imponer al inquilino el pago de servicios

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la inmobiliaria Agencia Negociadora del Alquiler ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid por obligar a los arrendatarios a abonarles un mes de renta por prestarles diferentes «servicios«, pese a que estos no los hayan solicitado.

Tal y como ha podido comprobar la asociación en diferentes anuncios de viviendas en alquiler, la agencia -que está radicada en Madrid y posee inmuebles en alquiler por varios municipios de la Comunidad- recoge que presta a los inquilinos «servicios de administración del alquiler durante toda la duración de los arrendamientos«, con el objetivo de solucionar «cualquier tipo de incidencias (no imputables a ellos) que puedan surgir». Entre ellas, «tramitar los depósitos de las fianzas«, «ofrecer una limpieza a la finalización de los arrendamientos«, o «gestionar con las compañías suministradoras el cambio de titularidad de los suministros y su posterior baja«. Gestiones que en ciertos casos corresponden al arrendatario o que pueden realizarse sin la intermediación de la empresa inmobiliaria.

Sin embargo, la Agencia Negociadora del Alquiler indica en sus condiciones que estos servicios «se deben contratar de forma obligatoria para poder arrendar la vivienda«, y que su coste es de «el importe equivalente a una mensualidad de renta más el 21% de IVA que se abonará por anticipado el día de la firma de los arrendamientos«.

Honorarios disfrazados de servicios

En este sentido, FACUA señala que la inmobiliaria impone unos servicios accesorios al inquilino para seguir imputándole los honorarios que cobraría por la formalización del contrato. Un importe que la reciente Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda, estableció que debía corresponder al arrendador -ya que es con quien la agencia mantiene una relación contractual- mediante la modificación de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.

Así, el artículo 20 de la citada ley recoge ahora que «los gastos de gestión inmobiliaria y los de formalización del contrato serán a cargo del arrendador«. Pero la Agencia Negociadora del Alquiler, para intentar sortear esta prohibición, inventa este «servicio de administración del alquiler» que, además, impone a los posibles inquilinos para que puedan alquilar la vivienda.

Cláusula abusiva

Más allá del intento de eludir la normativa, la inclusión de una cláusula que obliga a los arrendatarios a contratar servicios accesorios resulta a todas luces abusiva, ya que le impone la contratación de una serie de prestaciones no solicitadas por ellos para acceder al objeto principal del contrato, esto es, el arrendamiento de la vivienda.

La Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, señala en su artículo 50 como infracción «la realización de transacciones en las que se imponga injustificadamente al consumidor condiciones, recargos o cobros indebidos, prestaciones accesorias no solicitadas o cantidades mínimas«, además de «la inclusión de cláusulas abusivas en las condiciones generales de los contratos y las ofertas publicitarias, así como la realización de prácticas no consentidas expresamente por los consumidores que, según la legislación aplicable, resulten abusivas y lesionen sus derechos«, entre otras.

Por todo ello, FACUA ha solicitado a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid que investigue los hechos e incoe el correspondiente expediente sancionador, así como que inste a Agencia Negociadora del Alquiler a que informe de esta irregularidad a los usuarios que se hayan podido ver afectados y les restituya cualquier cantidad que haya cobrado indebidamente por este concepto.