FACUA denuncia a la nueva operadora ‘Española de Telefonía’ por vulneración de hasta cinco leyes

La nueva compañía de Bertín Osborne ha comenzado con un cúmulo de irregularidades nunca visto en el sector de las telecomunicaciones en España. FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Española de Telefonía por vulnerar hasta cinco leyes.

La empresa incumple una larga lista de obligaciones reguladas por las leyes de defensa de los consumidores, publicidad, competencia desleal, servicios de la sociedad de la información y protección de datos.

Protagonizada por Osborne, la campaña publicitaria de lanzamiento de Española de Telefonía usa el eslogan «Las cosas bien hechas, las cosas a derechas». En realidad, la empresa lo hace todo mal: publicidad engañosa, un teléfono que no es gratuito y una web donde no hay información sobre las condiciones contractuales, el derecho de desistimiento, protección de datos y ni tan siquiera un aviso legal con el domicilio de la empresa.

La empresa que está detrás del negocio es EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL. FACUA la ha denunciado ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, las secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización del Ministerio para la Transformación Digital y la Agencia Española de Protección de Datos.

La publicidad de su tarifa España es engañosa

La primera de las irregularidades detectadas por la asociación es una oferta con la que la compañía incurre en publicidad engañosa. Su tarifa España ofrece llamadas ilimitadas nacionales y 25 Gbps de datos con el reclamo de que sus 7,50 euros al mes suponen «un precio imbatible» . Sin embargo, hay otras compañías que ofrecen el mismo servicio o incluso aumentan el número de Gbps a un precio más bajo. De hecho, la de Española de Telefonía es un 33% más cara que la oferta más económica del mercado, que ofrece lo mismo por 5,00 euros.

FACUA ha denunciado esta publicidad engañosa ante la Dirección General de Consumo. Con ella, la empresa vulnera el artículo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad y del artículo 5 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

No hay información contractual ni sobre el derecho de desistimiento

También ante el citado organismo del Ministerio de Consumo, la asociación ha denunciado el incumplimiento de la obligación de facilitar las condiciones contractuales de los servicios de la compañía de telecomunicaciones en su web espanoladetelefonia.com. Como también incumple la de informar del derecho de desistimiento, esto es, la posibilidad de cancelar el contrato hasta 14 días después de darlo de alta.

Con estas dos irregularidades, la empresa de Bertín Osborne incumple el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los teléfonos de atención no son gratuitos

Los teléfonos de información al consumidor que ofrece la web no son gratuitos, sino una línea móvil y otra con prefijo geográfico de La Rioja donde una inteligencia artificial saluda al establecerse la comunicación con un «viva España».

Con ello, Española de Telefonía se salta la obligación de atención telefónica gratuita establecida en el artículo 65.2 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. Una ilegalidad que ha sido denunciada por FACUA ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital.

Sin política de privacidad

Cuando el usuario introduce sus datos en la web para solicitar más información, acepta una «política de privacidad» de la que no se le informa en ningún momento. Si se pulsa en el enlace para acceder a ella, la página simplemente se desplaza hasta la parte superior y no se abre ninguna pestaña o ventana nueva.

Así que la empresa se salta la obligación de informar sobre el tratamiento de datos personales, el derecho del usuario a solicitar su eliminación o modificación, entre otros, y cómo puede ejercerlo. Algo que FACUA ha denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración del artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el artículo 11 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

Sin aviso legal

La web también carece de sección dedicada al aviso legal. En este sentido, aunque la página indica cuál es la empresa que está detrás de la compañía de telecomunicaciones y su NIF, no aclara cuál es su domicilio social.

Esta falta de información vulnera los artículos 20.1 y 97 de la ley general para la defensa de los consumidores y el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Algo que FACUA ha denunciado ante la Dirección General de Consumo y la Secretarías de Estado de Digitalización.

FACUA está analizando y certificando irregularidades aún más graves por parte de la compañía de telecomunicaciones de Bertín Osborne, de las que informará en los próximos días.