Luego de haber conseguido destacar, el siguiente paso es la comunicación. Es decir, lograr que las interacciones con tus clientes se conviertan en potenciales ventas.

Y, para ello, el CRM con el WhatsApp resulta una herramienta infalible para gestionar este proceso tan importante.

Qué es un CRM y para qué sirve

Los CRM son herramientas diseñadas para gestionar la comunicación entre las empresas y su público. Estas han existido en el internet durante mucho tiempo, pero han ganado popularidad en los últimos años debido a la importancia de la atención online en la actualidad.

Además, sus funciones han evolucionado recientemente, adaptándose a las necesidades de hoy en día. Entre ellas destacamos su integración con WhatsApp.

Permiten ofrecer una mejor atención al público

Las plataformas de mensajería son los líderes en comunicación actualmente, sobre todo WhatsApp. Por ende, estas juegan un papel crucial en los comercios.

Esto se debe a que la mayoría de los consumidores siempre tiene un smartphone a la mano. Por lo tanto, es más cómodo para ellos despejar dudas e incluso concretar sus compras por ese mismo medio.

Los CRM para WhatsApp cuentan con automatizaciones que simplifican la interacción con el público, lo cual es útil especialmente para los negocios con un alto flujo de mensajes al día.

Gracias a esto, se puede ofrecer una comunicación más fluida, donde los clientes no deban esperar demasiado tiempo para ser atendidos.

Reducen la carga laboral

Aunque plataformas como Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp son óptimas para la comunicación en línea, no fueron creadas en un comienzo específicamente para las ventas. Por esta razón, tienen muchas limitaciones para los comercios.

Afortunadamente, la herramienta CRM WhatsApp optimiza el flujo laboral a través de las siguientes características:

• Los chats de todos estos medios de comunicación llegan en un único buzón de mensajería, haciendo más fácil gestionarlos.
• Se crea un perfil único para cada prospecto, el cual implica un historial de todas sus redes sociales, las conversaciones que ha mantenido con la empresa, compras realizadas, etc.
• Todos los empleados pueden acceder a los contactos y conversaciones a través de la plataforma.
• Los asesores pueden ingresar a una conversación iniciada por otro empleado. Incluso pueden intervenir en ella sin que el cliente se dé cuenta.
• Proporciona un gestor de tareas para mejorar la organización del equipo.
• Las herramientas de automatización no solo benefician la experiencia del cliente, sino que también permiten ahorrar tiempo y esfuerzo en tareas repetitivas.

Cómo mejorar el desempeño empresarial con un CRM

Ahora que conoces los beneficios para las aplicaciones que utilizas para vender, nos queda aprender cómo utilizarlo para obtener cambios verdaderos en tu negocio.

El CRM para WhatsApp dispone de múltiples herramientas para optimizar las ventas en línea.

Estas son algunas de las funciones que puede cumplir:

• El CRM para WhatsApp cuenta con chatbots para mejorar la retención y facilitar la atención al público,
• La herramienta CRM WhatsApp integra múltiples plataformas populares para potenciar otros aspectos además de la comunicación. Por ejemplo, Google Analytics (para un análisis avanzado del rendimiento de tus campañas) o PayPal (para simplificar los pagos).

Además, vamos a profundizar sobre las dos funciones elementales de este programa:

Campañas masivas

Saber cómo estimular a tu audiencia es imprescindible para que tu negocio tenga éxito. Se trata de incidir en la tasa de conversión, en el branding y en tu posicionamiento como un representante de tu nicho.

Pero estos conocimientos no valen mucho si no tienes un medio práctico para difundir esta información.

Por suerte, los CRM cuentan con la herramienta de campañas masivas, la cual te permite enviar mensajes a miles de personas con solo un par de clics. Incluso, puedes programar una secuencia de mensajes si tienes una campaña entera construída.

La importancia de esta automatización reside en cómo WhatsApp ha mostrado ser el medio más ágil para compartir información versus los correos electrónicos.

Por eso, enviar mensajes a miles de personas al mismo tiempo, sin las restricciones y consecuencias del WhatsApp básico, es un empujón hacia el éxito digital.

Pipeline personalizable

Dentro de las ventas es importante conocer el contexto de cada cliente, pues en base a su nivel de exposición y reacción a tu contenido, es posible persuadir a las personas a comprar.

Por lo tanto, la eficacia de tus asesores de venta depende también de las herramientas que les proporcionas para mejorar su rendimiento. Por ejemplo, el pipeline del CRM.

También llamado embudo de ventas, se trata de un medio para que tus empleados conozcan la situación de cada cliente y puedan actuar en base a esto. Este muestra el nivel de exposición del cliente, su procedencia, los mensajes que ha leído, etc . Además, cuentan con tags que sugieren cómo se debería actuar a continuación.

Cómo instalar un CRM WhatsApp

Si estás pensando en comenzar a utilizar un CRM, debes saber que abundan en la red, así que cuentas con múltiples opciones.

Sin embargo, es necesario que escojas uno que se adapte a tus necesidades y cuente con beneficios, como los que hemos expresado en este artículo.

Integración fácil

Instalar un CRM no requiere de ningún conocimiento previo en programación. Basta con pasar información básica, como tu cartera de clientes.

Por supuesto, necesitarás de un mínimo de tiempo para adaptarte a cada opción que tienes disponible luego de tu integración. También es imprescindible ver tutoriales y formarte con un experto para aprender a usarlo en su totalidad.

Son totalmente seguros

Al comenzar a usarlos, en teoría estarás más seguro que antes de haberlo instalado. Los CRM cuentan con tecnología de seguridad cibernética vanguardista que vela por la integridad, tanto del cliente como del negocio. Lo que se llama encriptado de lado a lado.

Hasta el día de hoy, no se conoce ningún caso en donde la información valiosa de una empresa haya sido filtrada debido a la integración de un CRM.