Tot i que existeix un protocòl d´actuació policial per aquests cassos, que estableix evacuar en un perímetre de 200 m. al voltant de l’artefacte explosiu, l´empresa gestora del 061 no va seguir les indicacions al respecte dels Mossos d´Esquadra i els treballadors i treballadores van continuar atenent les trucades tot i la situació d’evident risc.

El SEM (Servei d´Emergències Mèdiques) disposa de diferents centres gestors a tot Catalunya, a on es reben i gestionen les trucades que els ciutadans i les ciutadanes fan a números com el 112 o el 061, i del seu funcionament depèn que es puguin atendre correctament. La gestió de cadascú d´aquests números de servei s´adjudica per concurs públic a una empresa. En el cas del 061 es tracta de Qualytel.

Al voltant de les set de la tarda del passat 7 d´agost, els sistemes de seguretat de l’empresa situada al costat de l´edifici del SEM a Barcelona van detectar un paquet amb explosius. Sota la presència dels Mossos d´Esquadra, la sala a on es gestionen les trucades del 112 va ser evacuada. Les trucades d´aquest servei es varen desviar a la central gestora de Reus. No va ser així en el cas del 061, que van continuar rebent trucades amb normalitat. Davant aquesta situació d’evident risc, les mesures de seguretat que es varen dispensar als treballadors del 061 es van reduir a rebre un missatge tranquil•litzador del cap de servei de Qualytel, empresa gestora del servei i canviar la seva posició en uns 10 metres ridículs. A la vegada els treballadors i les treballadores van poder veure com l´empresa situada enfront de l’edifici del SEM, va ser totalment evacuada i com una ambulància es situava davant l´edifici.

Segons testimoni d´alguns treballadors que es trobaven a l´edifici aleshores, els Mossos d´Esquadra van insistir al menys quatre vegades en desallotjar la sala, per tal d´establir un perímetre de 200 m. al voltant de l´artefacte explosiu, tal com tenen previst per protocòl d´actuació. Les indicacions dels Mossos no van ser ateses per la direcció de Qualytel. Aquesta disjuntiva entre l´empresa i el protocol establert pels Mossos queda patent al testimoni d´un dels treballadors, que accedia a l´edifici en aquell moment sota un tranquilitzador “endavant, ja entrarem a recollir braços i cames” d´un dels agents dels Mossos d´Esquadra.

Dues hores més tard, els treballadors i les treballadores del 112 que havien estat evacuades, tornen a la sala. Al 061 reben un missatge per megafonia agraint la seva col•laboració. Finalment l´artefacte no estava preparat per explotar, però això només es va saber amb la intervenció dels tècnics en explosius i després de transcórrer aquestes dues hores.